เปิดตัว Ascott Star Rewards หรือ Loyalty Programme แรกของโลกในวงการธุรกิจเซอร์วิสเรสซิเด้นซ์ที่เปิดโอกาสให้สะสมและแลกคะแนนตามความประสงค์ของลูกค้า
เมื่อวันที่ 9 พฤษภาคม 2562 – ดิ แอสคอทท์ ลิมิเต็ด (แอสคอทท์) หนึ่งในเจ้าของและบริษัทผู้นำตลาดด้านการบริหารธุรกิจเซอร์วิสเรสซิเด้นซ์รายใหญ่ที่สุดในโลกเปิดตัว Ascott Star Rewards ซึ่งถือได้ว่าเป็น Loyalty Programme แรกของโลกที่มีขึ้นในวงการธุรกิจเซอร์วิสเรสซิเด้นซ์ ให้ลูกค้าสามารถสะสม แลกคะแนน และเลือกใช้สิทธิประโยชน์จากคะแนนได้ตามต้องการนอกจากนี้เพื่อเป็นการพัฒนาธุรกิจของแอสคอทท์ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว แอสคอทท์ได้พัฒนาระบบการจัดการรายได้รูปแบบใหม่ และปรับระบบ Backend ทั้งหมดทั่วโลก โดยใช้ระบบการบริหารแบบ Cloud Base และให้ความสำคัญกับระบบดิจิทัลแบบ Digital Ecosystem ใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนเพื่อส่งเสริมการขยายตัวของธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว
มร. เควิน โกห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ดิ แอสคอทท์ จำกัด กล่าวว่า “ในระยะเวลาสี่ปีที่ผ่านมาแอสคอทท์ได้ขยายธุรกิจเซอร์วิสเรสซิเด้นซ์และมี Portfolio ที่โตขึ้นมากกว่าร้อยละ 32% ต่อปี โดยในปี 2018 แอสคอทท์มีจำนวนยูนิตเพิ่มขึ้นมากกว่า 30,000 ยูนิต ทั้งที่แล้วเสร็จและอยู่ระหว่างดำเนินการ ใน 170 เมืองหลัก ครอบคลุมไม่น้อยกว่า 30 ประเทศ โดยคาดว่าทุก ๆ 10,000 ยูนิต ที่เราได้ทำสัญญาจะนำรายได้เข้าบริษัทไม่น้อยกว่า 25 ล้านสิงคโปร์ดอลล่าร์ต่อปี ซึ่งในปี 2018 พร็อพเพอร์ตี้ที่พร้อมให้บริการสามารถนำรายได้(Income Fee1) เข้าบริษัทมาแล้วไม่น้อยกว่า 186.9 ล้านสิงคโปร์ดอลล่าร์ เราคาดการณ์ว่าในปี 2023 แอสคอทท์จะมีจำนวนยูนิตรวมทั่วโลกมากกว่า 160,000 ยูนิต”
มร. โกห์ กล่าวเพิ่มว่า “ปัจจุบันแอสคอทท์มีแบรนด์ภายในเครือทั้งสิ้น 13 แบรนด์ ซึ่งแต่ละแบรนด์มีแนวทางและจุดขายที่โดดเด่นแตกต่างกันเพื่อรองรับตลาดที่หลากหลาย นอกเหนือจากนั้นเราได้นำเทคโนโลยี Cloud Base มาใช้ในการบริหารจัดการทางการค้า และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า อีกทั้งมีการวิเคราะห์ข้อมูลตามภูมิศาสตร์ เพื่อให้เกิดความเข้าใจในพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าและใช้ข้อมูลเหล่านั้นเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ”
Ascott Star Rewards เป็น Loyalty Programme ตัวใหม่ที่ไม่จำกัดจำนวนคะแนนขั้นต่ำเพื่อใช้แลกรับสิทธิประโยชน์ ไม่มี Blackout Date และยังสามารถเสนอชื่อแขกผู้เข้าพักท่านอื่นให้สามารถรับคะแนนได้อีกด้วย2 โดยสมาชิก Ascott Star Rewards ถูกแบ่งออกเป็นสี่แบบด้วยกัน เริ่มจากระดับคลาสสิค ตามด้วยซิลเวอร์ โกลด์ และระดับสูงสุดคือแพลตินั่ม ระดับที่แตกต่างกันนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนคะแนนสะสมที่ได้รับจากการจองห้องพักผ่านทางแบรนด์เว็บไซต์ของแอสคอทท์
1 รายได้รวมค่าทำเนียมและค่าบริการ
2 สมาชิก Ascott Star Rewards ที่ทำการจองห้องพักมากกว่าหนึ่งห้องขึ้นไปสามารถเสนอชื่อแขกผู้เข้าพักท่านอื่นเพื่อรับคะแนนสะสมต่อหนึ่งการเข้าพักได้
มร. อัลเฟรด ออง หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติงาน บริษัท ดิ แอสคอทท์ จำกัดกล่าวว่า “Ascott Star Rewards จะเป็นแรงจูงใจสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเลือกที่จะจองผ่านแบรนด์เว็บไซต์มากขึ้น คาดว่าภายในปี 2021 รายได้จากการจองผ่านแบรนด์เว็บไซต์จะมีส่วนแบ่งเพิ่มขึ้นถึง 40-50%ของรายได้ในช่องทางออนไลน์ทั้งหมด ซึ่งในช่วงสิบวันแรกของการเปิดตัว Ascott Star Rewards จำนวนคืนที่จองผ่านแบรนด์เว็บไซต์โดยสมาชิกนั้นมีสัดส่วนเพิ่มขึ้นถึงสามเท่า ส่งผลให้รายได้ภาพรวมจากแบรนด์เว็บไซต์โตขึ้นกว่า 50%”
การเปิดตัว Ascott Star Rewards ทางแอสคอทท์ได้ปรับปรุงช่องทางการจองผ่านแบรนด์เว็บไซต์ให้ง่ายต่อการใช้งานรวมถึงให้สมาชิกสามารถเข้าระบบเพื่อตรวจสอบคะแนน หรือแลกรับสิทธิประโยชน์จากคะแนนสะสมที่มีอยู่ อีกทั้งยังสามารถตรวจสอบข้อมูลส่วนตัวและประวัติการจองของสมาชิกเองได้อีกด้วย
สมาชิก Ascott Star Rewards สามารถเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์มากมายอันได้แก่ ส่วนลดขั้นต่ำ 10% จาก Best Flexible Rate โปรโมชั่นตามฤดูกาลที่มาพร้อมกับส่วนลดสูงสุด 50% สิทธิประโยชน์จากวันเกิดด้วยส่วนลดสูงสุด 40% นอกจากนั้นสมาชิกยังสามารถ check-in ก่อน check-out หลังจากเวลาปกติ3 รวมถึงสัมผัสประสบการณ์พิเศษของการบริการรับส่งไปยังสนามบิน3 และการอัพเกรดห้องพักพร้อมอาหารเช้า3 เป็นต้น
เพื่อเป็นการเฉลิมฉลองการเปิดตัวของ Ascott Star Rewards ผู้สมัครเป็นสมาชิกใหม่ผ่านทางแบรนด์เว็บไซต์ของแอสคอทท์สามารถรับโบนัสคะแนนสะสมสูงสุดถึง 3,000 คะแนน ในส่วนของสมาชิก Ascott Online Advantage เดิมจะได้รับการอัพเกรดเป็น Ascott Star Rewards โดยอัตโนมัติ พร้อมรับโบนัสคะแนนสะสมมากถึง 5,000 คะแนน เมื่อจองและเข้าพักครั้งแรกภายในวันที่ 31 ธันวาคม 2019
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Ascott Star Rewards สามารถอ่านได้จาก Annex- Ascott Star Rewards
No Comments